Pengguna Elite Yelp menuntut untuk mendapatkan bayaran untuk ulasan restoran mereka

pengulas kes avid yelp mendapat bayaran sewa raves 6a00d83452b44469e2017ee89b99e5970d 800wi

Setiap kali anda mencari restoran, kedai, perkhidmatan, atau produk, kebanyakan dari kita terus menuju ke Internet. Kami ingin mengetahui apa yang orang lain katakan mengenai perkara ini. Yelp adalah salah satu panduan pengguna yang paling banyak digunakan di Internet hari ini - cari tempat taco di sekitar anda dan segera dapatkan yang mana yang terbaik, berdasarkan jumlah dan kualiti ulasan yang diterima daripada ahli laman web, orang yang secara sukarela meluangkan masa dari jadual sibuk mereka untuk memberi pandangan kepada pelanggan masa depan baru yang mungkin memerlukannya.

Tetapi sekarang sekumpulan pengguna yang mengaku telah digunakan oleh Yelp untuk menulis ulasan ini menuntut syarikat itu, "[mencari] untuk mendapatkan kembali pampasan yang belum dibayar."

"Yelp memperoleh penghasilannya dengan menjual iklan di laman webnya, yang isinya dibuat tanpa gaji oleh gerombolan poster yang diminta, yang melanggar Undang-Undang Piawaian Buruh Persekutuan," keluhan itu dibaca. Ia juga mendakwa bahawa penggunaan kata-kata syarikat seperti "pengulas", "Yelpers," "kontraktor bebas," "pelatih," "sukarelawan", atau "penyumbang" untuk menggambarkan penggunanya tidak lain hanyalah "penghargaan dan disiplin seperti kultus" "Sistem yang dirancang oleh Yelp sehingga dapat melunasi pembayaran pekerjaan yang mereka perlukan untuk memastikan keseluruhan model perniagaan berjalan.

Anggota anggur mungkin mempunyai produk yang akan segera dikeluarkan untuk anda - satu-satunya syarat adalah anda menyemaknya dan mengekalkan penggunaannya sepenuhnya.

Ini bukan kali pertama saman seperti ini diajukan ke atas syarikat dalam talian dengan nama besar. Kembali pada tahun 2011, Huffington Post mengalami tuntutan tindakan kelas yang diajukan ke atas mereka oleh sekumpulan penulis yang diketuai oleh bekas penulis HuffPost, Jonathan Tasini, dan mendakwa mereka tidak dibayar untuk cerita yang mereka tulis untuk laman web ini. Huffington Post memberi kebebasan kepada blogger untuk menulis tentang apa sahaja yang mereka mahukan, tetapi mereka tidak dibayar untuk kandungan yang mereka hasilkan untuk laman web ini kerana mereka mempunyai wartawan dan editor mereka yang sebenarnya mempunyai kontrak yang memperincikan peraturan yang perlu mereka ikuti dan tanggungjawab mereka perlu memenuhi. TechDirt melaporkan bahawa hakim dengan cepat memanggil saman itu sembrono dan menyiratkan bahawa tuntutan Tasini mungkin didorong oleh fakta bahawa Huffington Post baru saja diambil alih oleh AOL dengan harga $ 315 juta.

Walaupun kes HuffPost tidak jatuh ke tangan penulis, terdapat penerbit dalam talian dan platform pengulas yang memberi ganjaran kepada pengguna untuk mendapatkan ulasan. Amazon mempunyai Vine, satu-satunya program undangan yang tersedia untuk pengulas paling tinggi di laman web ini. Sebagai ahli Vine, anda mungkin telah menghantar produk yang akan segera dikeluarkan kepada anda, dan satu-satunya perkara yang diperlukan ialah anda menyemaknya dan menggunakannya sepenuhnya. Menurut halaman Bantuan Amazon, setiap ulasan yang ditulis sebagai sebahagian daripada program selalu dilabelkan “Ulasan Amazon Vine” di halaman produk dan “Ulasan pelanggan dari Program Amazon Vine” apabila anda membaca ulasan secara keseluruhan.

Dan persediaan ini sangat mirip dengan Yelp Elite Squad, sekumpulan pengguna dengan penilaian teratas yang telah dicalonkan dan dipilih berdasarkan "ulasan yang ditulis dengan baik, petua hebat di telefon bimbit, profil peribadi yang lengkap, suara aktif dan pujian rakam, dan bermain dengan baik dengan orang lain. " Satu-satunya perbezaan adalah kenyataan bahawa tidak ada tempat di halaman Soalan Lazim yang menyatakan secara jelas bahawa ahli Elite Squad akan dihantar barang percuma. Sebenarnya, menerima percuma sebagai pertukaran ulasan sangat tidak digalakkan. Yelp yang paling dekat dengan pengulas berbayar adalah Yelp Ambassadors, yang merupakan pegawai rasmi yang juga menulis ulasan sebenar. (Namun, Elite Yelpers dapat menikmati banyak manfaat, seperti pesta dan acara.) 

lencana duta yelp

Saya bertanya kepada Yelp beberapa soalan yang berkaitan dengan syarat menjadi ahli Elite Squad dan apa yang berlaku sekiranya ahli gagal memenuhi standard yang disebutkan dalam Soalan Lazim (disebutkan sebelumnya), dan inilah yang dapat saya kumpulkan dari Rachel Walker, Pakar PR Kanan Yelp:

1. Tidak ada jumlah tinjauan yang diperlukan dari ahli Elite Squad Satu-satunya syarat standard sejauh ini ialah anggota Elite Squad menjadi role model "yang mewujudkan semangat komuniti [Yelp] - dalam talian dan luar talian - dan menulis ulasan yang berguna, lucu, dan menarik."

2. Seorang anggota komuniti boleh kehilangan keahlian Elite Squad mereka "jika mereka memutuskan untuk tidak terus terlibat di laman web ini dan dengan komuniti." Satu-satunya kesan dari ini adalah bahawa mereka akan kehilangan lencana Elite pada profil mereka dan mereka tidak lagi dapat menghadiri acara Elite yang dirancang oleh pengurus komuniti setempat (AKA Yelp Ambassador) di bandar mereka. Mereka masih mempunyai kemampuan yang sama untuk berkongsi ulasan, berinteraksi di laman web, dan menghadiri acara seperti pengguna Yelp biasa.

3. Anggota Elite Squad tidak mendapat pampasan atau bayaran untuk aktiviti mereka di laman web ini dan sama sekali sukarela . “Elite Yelpers mendapat akses ke acara Yelp Elite sahaja, yang dirancang oleh pengurus komuniti setempat dan biasanya percuma. Acara-acara ini dirancang untuk memperkenalkan penduduk tempatan yang bersemangat kepada perniagaan tempatan yang hebat, dan, pada gilirannya, memberi lebih banyak pendedahan kepada perniagaan tempatan mereka kepada masyarakat mereka. Selain itu, semua pengguna Yelp berpeluang menerima Pujian dari pengguna lain serta undian bertema untuk ulasan mereka.

4. Pengurus komuniti Yelp adalah pekerja bergaji . Mereka terletak di bandar-bandar di seluruh dunia di 23 negara di mana Yelp mempunyai kehadiran. "Peranan mereka adalah untuk menghubungkan komuniti setempat, baik dalam talian dan luar. Mereka menganjurkan acara yang menyeronokkan, menulis buletin mingguan, mendidik pemilik perniagaan mengenai alat percuma yang terdapat di laman web ini, dan banyak lagi. Mereka juga menulis ulasan mengenai pengalaman mereka dengan perniagaan tempatan. "

Saya juga mengesan ahli Elite Yelp, Ophelia Yan. Dia telah menjadi ahli Elite selama kira-kira dua tahun, dan telah menulis sekitar 170 ulasan sejak dia bergabung. Dia mengatakan bahawa dia tidak pernah mendengar tentang orang yang diusir dari Yelp kerana ulasan yang mereka hantar, dan dia tidak pernah menerima produk percuma dari sesiapa sebagai pertukaran untuk ulasan yang baik. "Kadang-kadang acara diadakan dengan makanan dan minuman percuma di sebuah perniagaan, tetapi kami dengan jelas diperintahkan TIDAK untuk mengkaji semula perniagaan berdasarkan peristiwa atau pengalaman itu," kata Yan. "Anda harus pergi sendiri sebelum meninjau."

Ketika ditanya apa pendapatnya mengenai tuntutan tindakan kelas terhadap Yelp, dia mengatakan bahawa itu tidak penting baginya. "Saya menulis ulasan kerana saya senang menggunakannya dan menganggapnya berguna. Saya melihatnya seperti hidangan 'beri sesen, ambil sesen'. Sekiranya anda tidak memberikan sumbangan, sumber daya akan menjadi basi dan anda bergantung pada orang lain untuk meneruskannya. "

Walaupun laporan perkhidmatan Yan memberikan gambaran yang agak positif, beberapa tuntutan dalam tuntutan itu menonjol. Yelp dituduh menyimpan kuota untuk anggota Elite (yang menurutnya benar menurut keterangan Walker tentang bagaimana seseorang boleh kehilangan status Elite mereka), dan menghukum pengulas kerana menulis ulasan negatif penaja. Terdapat juga tulisan yang menjelaskan bagaimana Elite Yelpers dapat dipecat - walaupun ini sekali lagi yang dikatakan Walker mengenai Elite Yelper yang kehilangan status Elite mereka jika mereka tidak aktif dalam komuniti. 

Sukar untuk memberikan apa-apa kebaikan untuk kes ini; di permukaannya terdengar seperti beberapa kemahiran ahli Elite sudah terlintas dan menilai apa yang mereka lakukan. Pada waktu yang sama, Yelp harus melancarkan perang terhadap keraguan di sekitar berbagai tipu daya mengenai model perniagaannya; bagaimana siaran dipromosikan atau dikebumikan, sama ada pengguna palsu atau tidak, dan ada juga perjuangan yang tidak pernah berhenti untuk menghentikan perniagaan daripada mengupah orang untuk menulis ulasan yang menarik. Tetapi semua ini ada di wilayah ini: Apabila anda membuat model perniagaan dari orang yang membuat dan memberi anda data, pada suatu ketika (mungkin ketika menjadi terkenal betapa berharganya platform, dan dengan demikian data mereka), beberapa di antaranya akan mula menuntut sesuatu sebagai balasannya.