Masalah Paling Lazim dengan Zum dan Cara Memperbaikinya

Telecommuting lebih popular daripada sebelumnya, dengan beribu-ribu syarikat beralih ke persidangan video untuk memastikan pekerja mereka sentiasa mengikuti perkembangan. Zum dan alat perjumpaan dalam talian yang lain menjadikannya lebih mudah daripada sebelumnya, tetapi mereka tidak selalu menjadi penyelesaian yang sempurna untuk kesukaran bekerja dari rumah. Bug dan kerosakan boleh menghalang panggilan video yang baik. Nasib baik, walaupun terdapat gangguan perkhidmatan yang tidak dapat anda lakukan banyak perkara, anda sering dapat menyelesaikan masalah biasa sendiri.

Untuk membantu agar panggilan Zoom anda berfungsi dengan baik, kami telah mengumpulkan masalah Zoom yang paling biasa yang dihadapi oleh pengguna dan mengumpulkan beberapa langkah demi langkah untuk memperbaikinya.

Bacaan lanjut

  • Petua dan trik untuk menggunakan Zoom
  • Cara kelihatan tajam untuk mesyuarat kamera web
  • Perisian persidangan video terbaik

Kamera web atau audio tidak berfungsi

Zum

Tidak ada yang lebih mengecewakan daripada membuat kamera web atau audio anda tidak berfungsi pada panggilan Zum. Sekiranya kamera web anda tidak muncul atau dipilih dan tidak berfungsi pada Zoom, maka anda mungkin ingin mencuba beberapa petua asas ini terlebih dahulu.

Tepat sebelum anda menyertai panggilan, di layar yang meminta ID mesyuarat, Zoom menawarkan dua pilihan yang boleh anda periksa: Jangan Sambungkan ke Audio dan Matikan Video Saya . Biarkan pilihan ini tidak dicentang jika anda ingin menyertai panggilan dengan audio dan video anda diaktifkan secara automatik.

Sekiranya kamera web anda tidak muncul, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah periksa untuk memastikan semua program lain yang menggunakan kamera web ditutup. Zum mungkin tidak dapat menggunakan kamera jika anda sudah memberikannya akses ke aplikasi lain.

Sekiranya kamera web atau audio anda masih tidak berfungsi, anda boleh menguji audio dan video anda di Zum dengan mengklik pautan ini . Setelah dibuka, anda boleh menyertai panggilan percubaan pada aplikasi Zoom dan mengikuti arahan di skrin.

Sekiranya anda telah bergabung di web (atau hanya memeriksa semula kamera web anda di aplikasi Zoom utama), anda juga boleh memilih kamera web anda dengan mengklik Mula Video (boleh dikatakan Hentikan Video jika anda melakukan panggilan). Sekiranya skrin kosong, anda kemudian boleh mengklik Anak Panah di sebelah ikon Kamera Video dan memilih Sistem Sama Seperti ( atau anda mungkin melihat Kamera Bersepadu ) atau kamera web yang diberi nama khas dari senarai.

Zum tangkapan skrin tetapan video tangkapan skrin

Anda mungkin juga mahu memuat turun Zoom sekali lagi dan memasangnya semula.

Kadang-kadang masalahnya mungkin tidak sama sekali Zoom Sekiranya anda menggunakan peranti Windows 10 atau MacOS, kamera web mungkin disekat. Anda boleh membetulkannya dengan memeriksa kebenaran aplikasi anda untuk memastikan aplikasi Zoom atau penyemak imbas web anda dapat menggunakan kamera web anda. Di web secara khusus, anda juga dapat memeriksa tetapan ini dengan memulakan semula panggilan dan memastikan anda menekan Allow ketika diminta mengenai akses kamera dan mikrofon.

Di Windows, anda dapat memeriksa untuk melihat apakah kamera web anda disekat dengan mencari "webcam" di kotak carian yang terletak di bar tugas desktop dan memilih C pilihan yang Mana Yang Dapat Mengakses Kamera Anda dari menu. Tatal ke bawah, dan anda akan melihat senarai aplikasi yang dibenarkan menggunakan kamera web anda. Untuk aplikasi Kedai bukan Microsoft, anda perlu memastikan togol untuk Membolehkan Aplikasi Desktop Mengakses Kamera Anda diubah ke posisi Hidup . Dengan cara yang sama, anda juga dapat mencari Mikrofon dan memilih  Tetapan Privasi Mikrofon untuk melakukan perkara yang sama.

Pada MacOS, anda perlu mengklik  Keselamatan dan Privasi dalam  Pilihan Sistem , klik Kunci, dan masukkan kata laluan anda untuk membuat perubahan. Anda kemudian boleh mengklik Kamera dari bar sisi, dan pastikan penyemak imbas web dan Zum anda diperiksa. Anda juga ingin memastikan kotak mikrofon dicentang.

Beberapa komputer riba juga mempunyai suis kamera web fizikal yang mesti diaktifkan untuk membolehkan kamera web berfungsi dengan baik. Periksa semula bahawa milik anda berada di kedudukan yang betul jika anda memilikinya.

Gema semasa panggilan

Masalah umum lain dengan Zoom ialah gema audio semasa mesyuarat. Sekiranya anda mendengar gema audio atau maklum balas semasa mesyuarat anda, ada tiga kemungkinan sebabnya.

Pertama, seseorang boleh mengaktifkan audio komputer dan telefon pada masa yang sama. Dalam kes ini, anda ingin meminta mereka untuk meninggalkan satu secara manual daripada yang lain. Mereka mesti menutup panggilan telefon atau meninggalkan audio semasa persidangan dengan mengklik anak panah ke atas di sebelah ikon mikrofon dan memilih Tinggalkan Audio Komputer. 

Sebab lain mungkin ialah orang yang mempunyai komputer atau pembesar suara telefon mungkin terlalu dekat satu sama lain. Terakhir, banyak komputer dengan audio aktif boleh berada di ruang persidangan yang sama.

Untuk menyelesaikan salah satu daripada situasi lain ini, anda mesti meminta dua orang yang terlalu dekat satu sama lain untuk berpisah. Atau minta salah seorang daripada mereka meninggalkan persidangan audio atau mematikan audio pada peranti mereka.

Masalah dengan Zoom ketinggalan atau beku semasa mesyuarat

Kelewatan dan pembekuan biasanya menunjukkan masalah pada sambungan internet anda. Jika menggunakan peranti mudah alih, cuba pindah ke kawasan dengan sambungan yang lebih stabil untuk melihat apakah ini membantu.

Anda juga harus mencari kelajuan internet yang tepat untuk sembang video yang berjaya. Dalam keadaan berpasukan, ketika anda berbicara dengan banyak orang, anda pasti ingin mencapai kecepatan muat turun 1Mbps dan kecepatan muat naik 800Kbps. Anda sentiasa dapat memeriksa kelajuan semasa dengan ujian kelajuan internet pantas.

Anda mungkin dapat meningkatkan kualiti video dengan mengubah tetapan Zoom anda juga. Sebagai contoh, mematikan pilihan HD atau tetapan Touch Up My Appearance akan mengurangkan jumlah lebar jalur yang diperlukan oleh sambungan video anda (dan overhead pada perkakasan sistem anda), dan dapat membantu menyelesaikan masalah dengan ketinggalan.

Masalah berkongsi skrin

Berkongsi skrin anda adalah bahagian penting dari banyak panggilan Zum dan semudah mengklik Kongsi Skrin di bahagian bawah tetingkap.

Sekiranya anda merancang untuk berkongsi skrin anda semasa membuat panggilan, anda mungkin perlu memeriksa beberapa tetapan terlebih dahulu. Pastikan bahawa anda mempunyai sambungan internet yang kuat dan anda berhubung dengan panggilan. Berkongsi skrin memerlukan banyak lebar jalur.

Adalah idea yang baik untuk mencuba mesyuarat Kongsi Skrin terlebih dahulu di Zoom. Anda boleh melakukan ini dengan mencentang kotak Mula Dengan Video , yang boleh didapati di bahagian Laman utama , dan kemudian klik pada anak panah drop-down di sebelah frasa Rapat Baru . Mesyuarat anda akan dimulakan hanya dengan persidangan audio, dengan membebaskan lebar jalur. Video anda tidak akan dihidupkan secara automatik.

Sebagai alternatif, jika anda sudah melakukan panggilan dan perlu berkongsi skrin anda, cuba matikan video anda dengan mengklik butang Hentikan Video dan kemudian pilih butang Skrin Kongsi hijau .

Masalah dengan kawalan jauh semasa berkongsi skrin

Semasa berkongsi skrin anda, orang yang menonton skrin anda dapat meminta alat kawalan jauh untuk membantu anda menyelesaikan masalah atau menjelaskan proses dengan lebih jelas - di bawah Pilihan Lihat adalah alat untuk Meminta Alat Jauh pada bila-bila masa semasa berkongsi skrin. Sekiranya anda mahu mengaktifkan alat kawalan jauh, tetapi tidak berfungsi dengan betul, terdapat beberapa kemungkinan masalah yang perlu dipertimbangkan:

  • Pemberi maklumat tidak menyetujui permintaan: Pemberitahuan akan muncul di skrin mereka, dan mereka harus memilih Izinkan untuk berkongsi skrin.
  • Yang lebih cepat mengganggu proses: Secara teknikal, orang yang berkongsi skrinnya dapat menghentikan alat kawalan jauh pada bila-bila masa dengan mengklik tetikus mereka. Sentiasa ingatkan orang untuk meninggalkan komputer mereka sendiri semasa anda menggunakan alat kawalan jauh.
  • Anda mungkin menggunakan perangkat yang salah: misalnya, peranti iPad dan Android, saat ini tidak membenarkan meminta atau memberikan alat kawalan jauh.

Masalah semasa menerima mesej e-mel dari Zoom

Masalah biasa yang lain ialah tidak dapat menerima mesej e-mel dari Zoom. Ini termasuk pemberitahuan dan e-mel pengaktifan. Ini biasanya mengambil masa 30 minit untuk tiba dan mungkin memakan masa lebih lama, tetapi jika tidak sampai, anda perlu memastikan bahawa e-mel anda dikonfigurasi dengan betul.

Biasanya, ini bukan sesuatu yang sesuai untuk anda, jadi anda perlu meminta jabatan IT anda untuk memasukkan alamat IP e-mel Zum dalam senarai putih. Sekiranya anda menggunakan Gmail atau perkhidmatan e-mel peribadi, anda juga boleh memeriksa akaun spam anda. E-mel akan datang dari [email protected]

Masalah dengan Zoom terhempas

Sekiranya Zoom mogok dan menutup sepenuhnya, langkah pertama anda adalah memeriksa Status Perkhidmatan Zum dan Downdetector untuk melihat apakah terdapat masalah Zum wilayah di kawasan anda. Kadang-kadang terdapat masalah dengan pelayan atau Zoom melakukan penyelenggaraan ke platform, yang mungkin bermaksud perkhidmatan akan tergendala untuk sementara waktu, dan anda harus menunggu ia kembali lagi.

Sekiranya tidak kelihatan di kawasan, kami sarankan untuk mencuba Zoom versi web dan bukannya aplikasinya: Selagi sambungan internet anda mencukupi, versi web cenderung sedikit lebih dipercayai jika aplikasi mengalami masalah.

Akhirnya, lihat tetapan periferal anda. Kadang-kadang Zoom sangat keliru mengenai tetapan audio berbanding video. Jika cuba menggunakan sambungan webcam anda sebagai output audio, misalnya, ia akan sering terhempas akibatnya. Pastikan sambungan video dihalakan ke kamera web anda dan, jika perlu, audio anda disalurkan ke pembesar suara yang disambungkan.

Masalah dengan pengeboman Zoom

Peace N Peas

Pengeboman zoom adalah gaya yang semakin meningkat untuk menyertai mesyuarat peribadi dan mengganggu dengan apa sahaja dari muzik blaring hingga porno - dan bahkan ruang sidang tidak kebal. Sekiranya anda pernah dibom Zoom pada masa lalu, ada satu penyelesaian yang sangat berkesan untuk mencegahnya berulang: Memerlukan kod laluan.

Tuan rumah yang membuat mesyuarat dan menghantar jemputan boleh mewajibkan peserta memasukkan kod laluan untuk menyertai perjumpaan, yang bermaksud orang asing sukar mencari jalan untuk masuk. Malah, sejak kemas kini Mei 2020, memerlukan kata laluan ditetapkan sebagai lalai, jadi yang mungkin perlu anda lakukan ialah mengemas kini Zum untuk mula menggunakan ciri ini.

Dan jika anda bimbang tentang penggodaman dengan cara yang lebih terperinci, ada berita baik: Pada bulan Jun 2020, Zoom mengumumkan bahawa ia akan membawa penyulitan akhir ke semua pertemuan (bukan hanya versi berbayar) untuk membantu melindungi kandungan dan mencegah lebih banyak versi lanjutan pengeboman Zoom walaupun anda menggunakan akaun percuma.